Ci saranno 8 miliardi di assistenti vocali entro il 2023. Il direttore del prodotto di Adobe condivide quattro suggerimenti per mettersi alla prova come progettista dell’interfaccia utente vocale.

Gli assistenti vocali fanno parte della vita di tutti i giorni e sono qui per restare. Juniper Research ha recentemente pubblicato un rapporto che prevede che entro il 2023 ci saranno 8 miliardi di assistenti vocali digitali in uso, triplicando i circa 2,5 miliardi di assistenti vocali in uso alla fine del 2018.

Anche con questa ubiquità, le interazioni vocali sono rimaste relativamente limitate a pochi casi d’uso di base, come la ricerca, la riproduzione di musica e la casa intelligente. Perché la voce raggiunga il suo potenziale e cambi davvero il modo in cui gli utenti interagiscono e si muovono in tutto il mondo, ha bisogno di designer. Dopo tutto, gli assistenti vocali non sono persone. Per essere efficace, un’interfaccia vocale deve essere progettata intenzionalmente. E così spetta alla comunità creativa prendere le redini del futuro di una voce.

Ma il design vocale non ha la profonda tradizione accademica di molte altre discipline del design, come la grafica e l’architettura. Poche scuole di design offrono una formazione rigorosa nell’interfaccia utente vocale. Che cosa possono fare i progettisti per mettersi alla porta con questo nuovo importante mezzo? Come fondatore della startup di design vocale Sayspring e ora voce principale UX per Adobe, sono stato coinvolto in innumerevoli progetti vocali. Ecco i miei quattro migliori suggerimenti.

FAI I TUOI COMPITI

Sarebbe difficile progettare la prossima grande app per dispositivi mobili se non si possiede uno smartphone e la voce non fa eccezione. Gli altoparlanti intelligenti sono diventati così poco costosi, è possibile acquistare sia Amazon Echo Dot che Google Home Mini per meno di $ 100. Usali entrambi e familiarizza con l’uso della voce come interfaccia principale. Prendi nota delle diverse decisioni prese da entrambe le piattaforme e pensa a come questo influisce sulla progettazione di esperienze utente per ciascuno.

Ad esempio, Amazon Alexa fa riferimento a applicazioni di terze parti come Abilità e ha adottato una metafora di “assistente”. Le aziende possono dare a Alexa una nuova “abilità” e l’esperienza viene trasmessa con la voce di Alexa.PUBBLICITÀ

L’Assistente Google, d’altra parte, ha utilizzato una metafora “operatore” per le app di terze parti, chiamandole Azioni. Google Assistant distribuisce l’esperienza utente a un’app di terze parti e tale esperienza viene fornita con una voce diversa.

Se un utente sta parlando direttamente con un marchio o se il servizio vocale agisce come intermediario ha implicazioni enormi per la creazione di esperienze utente efficaci. I progettisti dovrebbero essere consapevoli e progettare per tali differenze. Caso in questione: poiché l’Assistente Google richiede che le app di terze parti utilizzino una voce diversa, esiste una transizione esplicita all’inizio dell’app e l’utente è più consapevole del fatto che sta utilizzando attivamente un’app. Questo può aiutare gli utenti di un’applicazione bancaria a capire quando le loro informazioni finanziarie sensibili possono essere ascoltate da qualcun altro nella stanza. Su Amazon Alexa, l’esperienza di terze parti è più semplice, il che potrebbe lasciare poco chiaro agli utenti se stanno parlando con Alexa o la loro banca, o peggio, se qualcun altro nella stanza potrebbe parlare alla loro banca. Un designer può voler includere una firma audio distinta,

È una buona idea provare diverse app di terze parti per queste piattaforme, per vedere come altri progettisti si sono avvicinati alla voce. Com’è controllare un conto in banca, ordinare biglietti per il cinema o giocare con la tua voce? Quali aziende hanno progettato un’esperienza intuitiva e di facile utilizzo e che hanno completamente mancato il marchio? Analogamente a come i designer trascorrono ore a visitare i siti della galleria per l’ispirazione del visual design, dai un’occhiata alle decine di migliaia di abilità e azioni per trovare ispirazione per il design della voce.

INIZIA CON UNO SCRIPT

Quando si avvia un progetto che coinvolge un’interfaccia visiva, la prima sosta di un progettista è di solito una lavagna vuota per delineare alcuni concetti approssimativi iniziali dell’esperienza utente. Ma senza uno schermo, dove dovresti iniziare? Con una semplice conversazione.

Con un foglio di carta bianco o un documento di Word, basta scrivere un semplice avanti e indietro tra l’utente e l’app vocale. Cosa dirà l’utente per iniziare? Sapranno cosa vogliono fare o dovranno presentare alcune opzioni? Qual è il tono e la personalità dell’esperienza?

La voce è un nuovo mezzo per la maggior parte dei progettisti, e può essere scoraggiante per capire un processo per determinare cosa funziona e cosa no. In caso di dubbi, chiediti cosa potresti fare per un progetto di visual design, quindi pensa a come meglio modificarlo per la voce.

Ecco un suggerimento rapido: troppe esperienze vocali cercano di essere casual e carine (possibilmente radicate nel marchio sui “bot” in generale). Se ti ritrovi a usare punti esclamativi, chiediti perché. Se stai progettando per dire, una banca, probabilmente sei sulla strada sbagliata.

INIZIA LA CONVERSAZIONE

Ora che hai ripetuto più volte il tuo script, è ora di iniziare a costruire questa app vocale, giusto? Non così in fretta.

Il mestiere di progettazione dell’esperienza utente ha beneficiato dell’esplosione degli strumenti di prototipazione che sono stati recentemente resi disponibili ai progettisti. Creare e condividere qualcosa di interattivo, che un utente o uno stakeholder può effettivamente utilizzare, è un modo prezioso per ottenere un feedback tempestivo prima di passare alla costosa fase di sviluppo.

Per un’esperienza interattiva low-fi, esiste un metodo di test chiamato Wizard of Oz prototyping (o WoZ). Ispirato da “l’uomo dietro le quinte” nel film originale, WoZ può iniziare con il semplice passaggio di due persone sedute l’una dall’altra al tavolo, una che funge da utente e l’altra da interpretare come interfaccia vocale. Questo processo aiuterà il progettista a comprendere meglio ciò che l’utente dirà e come risponderà all’interfaccia vocale, contribuendo ad iterare sullo script per offrire un’esperienza migliorata.

Man mano che l’esperienza dell’utente viene perfezionata, il processo di prototipazione interattiva può aumentare in fedeltà. L’utilizzo di strumenti di progettazione abilitati alla voce, o anche registrazioni da un servizio di sintesi vocale, può rendere l’esperienza più vicina alla realtà, così come riprodurli attraverso un altoparlante collegato tramite Bluetooth.

Più tempo passa un progettista nel processo di prototipazione, più veloce sarà il processo di sviluppo e più efficace sarà l’esperienza dell’utente, quindi non affrettarti.

IMPARA IL GERGO

Quando si lavora con interfacce e piattaforme vocali, ci sono alcuni termini utili da sapere. Più che un semplice gergo, comprendere i concetti alla base di questi termini e il motivo per cui fanno parte del mondo della voce è importante per imparare le sfumature della voce e dell’audio.

Un’enunciazione è il comando o la frase che un utente dice a un’interfaccia vocale. All’interno di un progetto ci possono essere espressioni uniche che hanno ciascuno un intento specifico, o sinonimi per coprire i diversi modi in cui gli utenti possono dire la stessa cosa.

Gli intenti sono le azioni con cui sono associate le espressioni. Di solito hanno nomi come Stop.Intent o BookaTrip.Intent. Sta dicendo che il punto di partenza per costruire un’app vocale è letteralmente, qual è l’intento dell’utente?

Un prompt è la risposta che un sistema vocale riporterà a un utente. In un’interazione a più fasi, l’interfaccia vocale è responsabile per far avanzare la conversazione e “spinge” l’utente di conseguenza. In altre parole, è l’istruzione o la risposta che un sistema “parla” all’utente.

Un turno è usato per descrivere ciò che l’utente dice e come il sistema risponde. Chiedendo il meteo e un assistente vocale che rispondesse, sarebbe considerato un turno.

Un barge-in è quando un utente può interrompere un prompt mentre è ancora in riproduzione. Questa azione ha un termine proprio perché è comune che un sistema vocale mal progettato risponderà con le informazioni sbagliate e un utente vorrà correggere il sistema prima di attendere il completamento della richiesta.

TROVARE LE OPPORTUNITÀ IN VOCE

Vuoi trovare un ruolo nel design della voce? Non sorprende che aziende tecnologiche come Amazon, Google, Microsoft e persino Facebook abbiano spesso posizioni di progettazione vocale nelle loro bacheche. Un’altra opzione è quella di guardare quali aziende e brand stanno lanciando Skills and Actions. Molte società che possono sembrare non ovvie, come i fornitori di assicurazioni o le istituzioni finanziarie, stanno costruendo team vocali interni. Altri hanno le loro app costruite da agenzie creative, che a loro volta potrebbero assumere progettisti di voci.

C’è un vecchio adagio secondo cui il portfolio di un designer non deve solo riflettere il tipo di lavoro che hanno svolto, ma anche il tipo di lavoro che stanno cercando. Sia che tu riesca a far iniziare un progetto vocale nel tuo ruolo attuale, o se sia ancora esplorato a lato, assicurati di documentare progetti, prototipi e persino esplorazioni nel tuo portfolio. Le aziende hanno difficoltà a trovare designer con esperienza vocale, quindi assicurati che il tuo lavoro sia correttamente mostrato online per essere trovato.

Con la voce pronta a diventare grande come i touch screen, le abilità di progettazione vocale saranno fondamentali per progettare lavori come il marchio digitale è oggi. I progettisti devono iniziare a fare quanto sopra sia che si tratti di lavoro, sia di lato, quindi sono pronti.

Mark Webster è il direttore del prodotto di Adobe, concentrandosi sull’integrazione vocale per Adobe XD. È anche responsabile per guidare la strategia di prodotto per le tecnologie emergenti all’interno di XD. Mark è entrato in Adobe tramite l’acquisizione della società da lui fondata, Sayspring, che offre una piattaforma di progettazione e prototipazione per interfacce vocali.